POLITICA DE RETUR ȘI SCHIMB – diamondlya.ro

Vânzător: BIUTIFUL S.R.L.
CUI: 52093258
Sediu social / Adresă retur: Județul Iași, Municipiul Iași, Strada Petre Țuțea, Nr. 17, Tr. 1, demisol, Bl. 913J22/5048/07.07.2025
E‑mail: contact@diamondlya.ro
Telefon: 0761 708 608

Ne dorim să fii pe deplin mulțumită de produsele noastre. Dacă, din orice motiv, nu ești, ai întotdeauna posibilitatea de returnare sau de schimb în condițiile de mai jos.

Pentru a înregistra o solicitare de retur sau schimb, te rugăm să folosești formularul de retur disponibil pe site.

1) SCHIMBAREA PRODUSELOR

Dacă dorești să schimbi produsul comandat cu un altul (altă lungime, culoare, tip), trimite produsul înapoi către noi. Costul transportului către BIUTIFUL S.R.L. este suportat de client. După recepție te anunțăm și stabilim împreună produsul înlocuitor.
Termen de livrare pentru produsul schimbat: 2–3 zile lucrătoare de la confirmare.

Atenție! Produsele returnate pentru schimb trebuie să fie perfect intacte, în ambalajul original, sigilate și fără urme de probă sau purtare, din motive de igienă și sănătate. Produsele care nu respectă aceste condiții se returnează expeditorului.

Notă specifică pentru extensii de păr

• Nu desfăceți sigiliul auriu. Dacă sigiliul este desfăcut, considerăm produsul probat/purtat și se pierde garanția de retur.

• Nu reambalați extensiile; culoarea, lungimea, gramajul și calitatea pot fi verificate fără îndepărtarea sigiliului.

• Echipă noastră va evalua produsul la primire pentru a verifica îndeplinirea condițiilor de retur. Dacă produsul nu se încadrează, se întocmește proces‑verbal în prezența curierului, iar produsul se retrimite către tine.

Excepție: dacă sigiliul auriu a fost rupt, dar produsul nu prezintă urme de purtare/probare/utilizare, sau dacă ambalajul este deteriorat, se poate percepe o taxă de reambalare/diminuare de valoare de până la 10% din valoarea produsului, care va fi facturată ulterior.

Produsele se returnează împreună cu toate accesoriile, bonusurile/cadourile primite și documentele de achiziție.

Nu se acceptă retur pentru produse probate, fără sigiliu, purtate, tunse, vopsite sau care prezintă alte semne de deteriorare.

Piese clip‑on / mese separate: din motive stricte de igienă și sănătate, nu se pot schimba/returna.

Peruci (păr natural sau sintetic): se pierde garanția de retur dacă plasa transparentă a fost tăiată, sistemul de reglare prezintă urme de forțare sau există alte urme de purtare (miros, produse de styling).

2) DREPTUL LEGAL DE RETRAGERE (OUG 34/2014)

Conform legislației, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără penalități și fără a invoca un motiv. Singurele costuri suportate de consumator sunt cheltuielile directe de returnare.

Dacă dorești să returnezi un produs, să semnalezi un defect sau o livrare greșită, este recomandat să ne anunți în maximum 3 zile de la primirea coletului la 0761 708 608 sau prin formularul de retur.
Rambursarea contravalorii produsului returnat se face în maximum 14 zile de la recepția returului conform, prin transfer bancar (este necesar IBAN