TERMENI ȘI CONDIȚII – diamondlya.ro

Magazin: diamondlya.ro
Vânzător (Operator economic): BIUTIFUL S.R.L.
CUI: 52093258
Sediu social: Județul Iași, Municipiul Iași, Strada Petre Țuțea, Nr. 17, Tr. 1, demisol, Bl. 913J22/5048/07.07.2025

Acest document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site‑ului diamondlya.ro și de vânzare a produselor/serviciilor oferite de BIUTIFUL S.R.L.. Vă rugăm să îl citiți cu atenție înainte de a utiliza site‑ul sau a plasa o comandă. Prin utilizarea site‑ului, crearea unui cont și/sau plasarea unei comenzi, acceptați integral prezentul Document.

1. DEFINIȚII ȘI TERMENI

• diamondlya.ro / Magazin / Site – platforma online aparținând BIUTIFUL S.R.L., folosită pentru promovarea și comercializarea produselor.

• Vânzător – BIUTIFUL S.R.L.

• Cumpărător – persoana fizică/juridică sau orice entitate care își creează cont în Site și efectuează o Comandă.

• Client – persoana fizică/juridică ce are sau obține acces la Conținut prin orice mijloc pus la dispoziție de către BIUTIFUL S.R.L. sau în baza unui acord de utilizare și care necesită crearea/utilizarea unui Cont.

• Utilizator – orice persoană fizică/juridică înregistrată pe Site, care, prin finalizarea procesului de creare a Contului, și‑a exprimat acordul față de Termenii și Condițiile Site‑ului.

• Cont – secțiunea din Site formată din adresă de e‑mail și parolă, care permite Cumpărătorului transmiterea Comenzilor și conține informații despre Client/Cumpărător și istoricul acestuia în Site.

• Comandă – document electronic prin care Cumpărătorul își exprimă intenția de a achiziționa Bunuri/Servicii de pe Site.

• Bunuri/Servicii – orice produs sau serviciu oferit de Vânzător Cumpărătorului ca urmare a încheierii Contractului.

• Campanie – acțiunea de expunere în scop comercial, pentru o perioadă limitată și în limita stocului, a unor Bunuri/Servicii.

• Contract – contract la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător, fără prezența fizică simultană a părților.

• Conținut – (i) toate informațiile de pe Site; (ii) conținutul oricărui e‑mail transmis Cumpărătorilor de Vânzător; (iii) orice informație comunicată prin orice mijloc de către un angajat/colaborator al Vânzătorului, conform datelor de contact ale Cumpărătorului; (iv) informații despre Bunuri/Servicii și tarife; (v) informații despre tarifele practicate de parteneri ai Vânzătorului; (vi) date referitoare la Vânzător.

• Tranzacție – încasarea sau rambursarea unei sume rezultată din vânzarea unui Bun/Serviciu de către BIUTIFUL S.R.L. Cumpărătorului, prin procesatorul de plăți agreat.

• Specificații – toate caracteristicile/descrierile Bunurilor și Serviciilor așa cum sunt precizate în pagina de produs.

2. DOCUMENTE CONTRACTUALE

2.1. Prin înregistrarea unei Comenzi, Cumpărătorul acceptă comunicarea prin mijloace electronice (e‑mail, SMS) sau telefonice cu Vânzătorul.
2.2. Notificarea primită după plasarea Comenzii are rol informativ și nu reprezintă acceptarea Comenzii. Acceptarea intervine odată cu transmiterea notificării de expediere.
2.3. Pentru motive justificate, Vânzătorul poate modifica cantitatea din Comandă (ex. limitări de stoc), informând Cumpărătorul și restituind sumele aferente, dacă este cazul.
2.4. Contractul se consideră încheiat la momentul în care Cumpărătorul primește notificarea de expediere a Comenzii.
2.5. Documentele și informațiile de pe Site completează Contractul, fiind însoțite, după caz, de certificate de calitate/garanție emise de Vânzător sau furnizori.

3. POLITICA DE VÂNZARE ONLINE

3.1. Accesul pentru efectuarea de Comenzi este permis oricărui Client/Cumpărător.
3.2. Pentru motive justificate, BIUTIFUL S.R.L. poate restricționa accesul la efectuarea de Comenzi și/sau la anumite metode de plată dacă, în baza conduitei pe Site, există riscul de prejudiciu. Clientul se poate adresa Serviciului Clienți pentru clarificări.
3.3. În cazul unui volum de trafic neobișnuit de mare, putem solicita introducerea manuală a codurilor captcha.
3.4. Putem publica pe Site informații despre Bunuri/Servicii și promoții, pentru perioade limitate și în limita stocului disponibil.
3.5. Toate prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA.
3.6. Informațiile și imaginile de prezentare nu constituie obligații contractuale; sunt folosite exclusiv cu titlu de prezentare.

4. CESIONAREA ȘI SUBCONTRACTAREA

Vânzătorul poate cesiona și/sau subcontracta terți pentru servicii necesare onorării Comenzii, cu informarea Cumpărătorului. Vânzătorul rămâne responsabil față de Cumpărător pentru obligațiile contractuale.

5. DREPTUL DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ

5.1. Conținutul Site‑ului (logo‑uri, elemente grafice, imagini, texte, conținut multimedia etc.) aparține exclusiv BIUTIFUL S.R.L., fiind protejat de legislația aplicabilă.
5.2. Clientul/Cumpărătorul poate copia/folosi Conținutul numai în scopuri personale sau necomerciale și numai dacă nu contravine prezentului Document.
5.3. Orice utilizare a Conținutului în alte scopuri decât cele permise este interzisă.

6. COMANDA

6.1. Clientul/Cumpărătorul poate plasa Comenzi prin adăugarea Bunurilor în coș și finalizarea Comenzii prin plata unei metode indicate. Adăugarea în coș, fără finalizare, nu înseamnă rezervare.
6.2. Prin finalizare, Cumpărătorul declară că datele furnizate sunt corecte, complete și reale.
6.3. Vânzătorul poate contacta Cumpărătorul prin orice mijloc agreat pentru clarificări necesare.
6.4. Vânzătorul poate anula Comanda, cu notificare prealabilă, în următoarele cazuri:
  6.4.1. neacceptarea tranzacției de către banca emitentă, la plata online;
  6.4.2. invalidarea tranzacției de către procesatorul de plăți;
  6.4.3. date incomplete/incorecte furnizate de Client.
6.5. Dreptul de retragere: Cumpărătorul poate returna un Bun sau renunța la un Serviciu în 14 zile calendaristice, fără motiv, suportând doar costurile de livrare, conform OUG 34/2014.
Termenul curge de la: (i) data primirii fizice a ultimului Bun (în cazul mai multor produse livrate separat); (ii) data primirii ultimei piese/lot (în cazul produselor cu loturi/piese).
6.6. Retragerea se poate face prin formularul de retur disponibil în paginile „Termeni și condiții” și „Retururi” sau prin e‑mail.
6.7. La retragere, se restituie contravaloarea în max. 14 zile de la informare, după cum urmează:
  6.7.1. comenzi achitate cu card – restituire în contul cardului utilizat;
  6.7.2. comenzi achitate prin OP/ramburs/iTransfer/card la POS – virament bancar.
6.8. Rambursarea poate fi amânată până la primirea Bunurilor sau a dovezii de expediere (se ia în calcul data cea mai recentă).
6.9. Dacă un Bun/Serviciu nu poate fi livrat, Vânzătorul informează Cumpărătorul și restituie sumele în max. 7 zile de la informare sau de la exprimarea intenției de reziliere.

7. EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE

Sunt exceptate, între altele:

• servicii prestate integral cu acordul prealabil al Cumpărătorului;

• Bunuri/Servicii al căror preț depinde de fluctuații ale pieței;

• Bunuri confecționate după specificațiile Cumpărătorului sau personalizate clar;

• Bunuri susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;

• Bunuri sigilate, care din motive de protecție a sănătății/igienă nu pot fi returnate și au fost desigilate;

• Bunuri care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente.

Notă specifică pentru produse din păr natural / extensii: din motive de igienă, returul este acceptat doar dacă sigiliul nu a fost îndepărtat și produsul nu prezintă urme de montare, vopsire, decolorare, utilizare sau mirosuri străine.

8. CONFIDENȚIALITATE

8.1. BIUTIFUL S.R.L. păstrează confidențialitatea informațiilor furnizate, cu excepțiile prevăzute de lege sau de prezentul Document.
8.2. Nicio declarație publică referitoare la Comenzi/Contracte nu va fi făcută de Client fără acordul scris al Vânzătorului.
8.3. Prin transmiterea de materiale/informații prin Site, acordați Vânzătorului dreptul de a le utiliza în condițiile legii. diamondlya.ro nu are obligații de confidențialitate față de informațiile primite prin Site decât în măsura impusă de legislația aplicabilă.

9. FACTURARE ȘI PLATĂ

9.1. Prețurile afișate pe www.diamondlya.ro includ TVA.
9.2. Prețul, modalitatea și termenul de plată sunt indicate în fiecare Comandă. Vânzătorul emite factură, iar Cumpărătorul se obligă să furnizeze date corecte pentru facturare.
9.3. Factura se transmite electronic pe e‑mail și/sau este disponibilă în Cont. Pentru comunicare corectă, Cumpărătorul trebuie să își mențină datele actualizate. Pentru sesizări (ex. indisponibilitate >48h), scrieți la contact@diamondlya.ro.
9.4. Plăți cu cardul: Clientul este redirecționat către pagina procesatorului de plăți; datele cardului nu sunt accesibile și nu sunt stocate de BIUTIFUL S.R.L. sau de diamondlya.ro.
9.5. Pentru securitatea tranzacțiilor se poate solicita autentificare suplimentară (ex. 3‑D Secure).
9.6. Recomandăm să nu rămâneți autentificat(ă) pe dispozitive publice și să folosiți parole puternice.
9.7. Sunt acceptate, după caz: ramburs, card online, transfer bancar/OP.

10. LIVRAREA BUNURILOR

10.1. Livrarea se face prin curier rapid door‑to‑door către Cumpărător.
10.2. Termene orientative: 24–48 ore pe teritoriul României (ex. FAN Courier); 2–4 zile lucrătoare pentru Uniunea Europeană (ex. TNT sau alt curier). Termenele pot fi influențate de factori externi independenți de voința noastră.
10.3. Vânzătorul asigură ambalarea corespunzătoare și transmiterea documentelor însoțitoare.
10.4. Livrarea se efectuează atât în România, cât și în străinătate.

Taxe de transport orientative:
– România: 25 RON
– Europa (TNT/curier internațional): 25 EUR

Responsabilitatea pentru deteriorări suferite în transport revine curierului, conform legii. Produsele vor fi înlocuite dacă se face dovada culpei curierului și suntem notificați în timp util.

11. GARANȚII

11.1. Toate Bunurile comercializate, cu excepția produselor resigilate, beneficiază de condiții de garanție conform legislației și politicilor producătorilor. Produsele sunt noi (cu excepția celor resigilate), în ambalaj original, provenite din surse autorizate.
11.2. Pentru Bunurile vândute de BIUTIFUL S.R.L., certificatele de calitate/garanție sunt emise de Vânzător sau de producători, după caz. Dacă lipsesc la primire, sesizați în max. 48 ore la contact@diamondlya.ro.
Produse din păr natural: se emite certificat de calitate conform specificațiilor producătorului, atestând păr natural uman 100%. Nu există termen de garanție/valabilitate pentru materialul din păr natural.
Aparate și accesorii (ex. ondulatoare, plăci, uscătoare, aparate de lipit keratină): testați la primire; dacă există defecte, anunțați în 72 de ore. Garanția de retur este de 14 zile calendaristice.

Pierdere garanție/retur: în cazul vopsirii/nuanțării/decolorării, perierii agresive, montării extensiilor (microring, cheratină, tape‑on etc.), tăierii benzii de plasă la peruci, deteriorării benzii ajustabile sau altor urme de purtare (miros, produse styling). Montarea se face numai în saloane profesionale.

Pot exista diferențe minore de ±1 cm în lungime și ±10 g în gramaj, în funcție de gamă/culoare – fără a afecta calitatea/funcționalitatea.

La produsele pe suport textil (dantelă, plasă monofilament – peruci, cozi, clip‑on) pot apărea variații de culoare/cusut la interior, fără impact asupra funcționalității.

12. TRANSFERUL PROPRIETĂȚII

Proprietatea asupra Bunurilor se transferă la livrare, după plata integrală, în locația indicată în Comandă (prin semnătura de primire pe documentul curierului sau pe factură, după caz).

13. RĂSPUNDERE

13.1. Vânzătorul nu este responsabil pentru daune rezultate din utilizarea Bunurilor/Serviciilor după livrare, în limitele permise de lege.
13.2. Clientul/Utilizatorul/Cumpărătorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de acces și activitatea desfășurată în Cont.
13.3. Utilizarea în continuare a Site‑ului echivalează cu acceptarea versiunilor actualizate ale Termenilor și Condițiilor.
13.4. Termenii și Condițiile pot fi modificați oricând; sunt opozabili de la data afișării pe Site. Acceptarea se confirmă prin bifarea checkbox‑ului, trimiterea Comenzii și/sau efectuarea plății.

14. PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

BIUTIFUL S.R.L. prelucrează date cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și Legea nr. 190/2018.
Scopuri principale: administrarea Conturilor, validarea/expedierea/facturarea Comenzilor, relația cu clienții, îndeplinirea obligațiilor legale, comunicări comerciale (numai cu consimțământ).
Drepturile dvs.: acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate, opoziție, de a nu fi supus(ă) unei decizii exclusiv automate, plângere la ANSPDCP.
Solicitările privind protecția datelor pot fi transmise la contact@diamondlya.ro. Politica completă de confidențialitate este disponibilă pe Site.

15. FORȚA MAJORĂ

Nicio parte nu răspunde pentru neexecutare dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră (imprevizibil, extern, inevitabil). Dacă evenimentul durează peste 15 zile, fiecare parte poate denunța Contractul fără daune‑interese.

16. LEGEA APLICABILĂ – JURISDICȚIA

Prezentul Contract este guvernat de legea română. Eventualele litigii dintre BIUTIFUL S.R.L. și Clienți/Cumpărători se vor soluționa pe cale amiabilă, iar în lipsa acordului, de instanțele judecătorești competente din România.

17. TERMENI SPECIFICI (LIVRARE, PLATĂ, RETUR)

Livrare

• România: livrare prin curier (ex. FAN Courier) în 24–48 ore; taxă orientativă 25 RON.

• Europa: livrare prin curier internațional (ex. TNT) în 2–4 zile lucrătoare; taxă orientativă 25 EUR.

• Produsele se livrează în limita stocului. Dacă un produs nu este pe stoc, veți fi informat(ă). În unele cazuri, se poate propune un produs înlocuitor cu specificații similare – îl puteți returna în 14 zile dacă nu doriți păstrarea.

Plată

• Ramburs: la curier, la livrare.

• Card online: la finalizarea comenzii, prin procesator securizat (3‑D Secure, după caz).

• Transfer bancar/OP: pe baza facturii proforme.

Returnare (procedură generală)

• Termen: 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

• Condiții: produsul intact, în ambalajul original, cu sigiliul aferent, fără urme de utilizare; se trimit și accesoriile/cadou, dacă au existat.

• La primire, se realizează o verificare sumară în prezența curierului; dacă nu corespunde condițiilor, se întocmește proces‑verbal, iar produsul se returnează din motive de igienă/sănătate.

• Costurile de retur sunt suportate de client, cu excepția schimbului de culoare (transport gratuit, dacă se aplică politica curentă).

• Contravaloarea se restituie în cont bancar în 14 zile de la recepția produselor conforme returului.

Adresă retur:
Județul Iași, Municipiul Iași, Strada Petre Țuțea, Nr. 17, Tr. 1, demisol, Bl. 913J22/5048/07.07.2025

18. DISPOZIȚII SPECIFICE PENTRU PRODUSE DIN PĂR NATURAL (EXTENSII, PERUCI ETC.)

• Culorile, lungimea și calitatea pot fi verificate fără a îndepărta sigiliul.

• Nu ne asumăm răspunderea pentru manevrare defectuoasă sau pentru eșecul procedurilor de nuanțare/vopsire/montare.

• După montarea extensiilor permanente, nu se mai acceptă retur (prinderea este deteriorată).

• Peruci (păr natural/sintetic): pierderea dreptului de retur dacă banda din plasă a fost tăiată, banda ajustabilă deteriorată sau există urme de purtare (miros, produse styling).

• Nu se recomandă decolorarea și nici utilizarea substanțelor pe bază de peroxid/amoniac.

• Montarea oricărui tip de extensii se face exclusiv în saloane profesionale.

19. CONTACT

Pentru orice sesizări sau întrebări:
E‑mail: contact@diamondlya.ro
Telefon: +40 758 118 114 (dacă este disponibil/activ)

Notă: Acest document are caracter informativ și nu substituie consultanța juridică. Vă recomandăm revizuire periodică și, dacă este necesar, consultanță de specialitate pentru particularitățile afacerii.